- Mufti menekankan pentingnya:
- Ketepatan waktu keberangkatan
- Informasi yang jelas dan akurat kepada penumpang
- Mekanisme kompensasi jika terjadi keterlambatan atau pembatalan
- Pelayanan yang manusiawi dan tidak diskriminatif
“Konsumen bukan hanya penumpang, tapi warga negara yang dilindungi undang-undang. Hak-hak mereka tidak boleh diabaikan,” tegas Mufti.
