“Strategi ini tentunya relevan saat menghadapi pandemi, dimana migrasi atau transformasi layanan yang semula sepenuhnya fisik harus berpindah ke digital (online) melalui aplikasi mobile banking maupun internet banking,” ujarnya, Jumat (21/1/2022).
Ia menjelaskan, kebutuhan layanan fisik tetap dibutuhkan karena untuk memberikan ruang bagi mereka yang masih membutuhkan layanan perbankan dengan bertemu langsung dengan customer service, teller-khususnya untuk transaksi setoran yang tidak dapat dilayani lewat mesin storan tunai dan layanan lain semacam pengajuan kredit yang memerlukan penanganan secara langsung face to face agar marketing dan analis kredit dapat memahami langsung karakter calon debiturnya.
