JAKARTA, Mediakarya – Kericuhan di gudang ekspedisi kawasan Cakung, Jakarta Timur, menjadi peringatan bagi perusahaan logistik dan pengelola marketplace untuk memastikan kesiapan layanan saat promosi besar. Ketua Badan Perlindungan Konsumen Nasional Republik Indonesia (BPKN RI), Prof. Mufti Mubarok, menekankan bahwa lonjakan transaksi harus diimbangi dengan keamanan paket, kepastian pengiriman, dan penanganan keluhan yang jelas.
“Promo boleh besar, tetapi tanggung jawab pelayanan tidak boleh mengecil. Konsumen sudah membayar dan berhak menerima barangnya dengan aman sesuai layanan yang dijanjikan. Jangan sampai konsumen menjadi korban persoalan operasional,” ungkap Mufti dalam keterangan tertulisnya kepada Mediakarya, Kamis (12/11/2026).
Kericuhan tersebut dilaporkan terjadi pada Rabu (11/11/2026) siang. Berdasarkan pemberitaan detikNews, polisi membenarkan adanya insiden yang dipicu kekesalan kurir akibat antrean pengambilan paket terlalu lama. Situasi kemudian dinyatakan terkendali. Hingga laporan itu diterbitkan, belum diketahui adanya korban maupun kerugian materi.
Mufti meminta perusahaan terkait segera memeriksa kondisi paket dan menelusuri kemungkinan gangguan pengiriman. Konsumen yang terdampak perlu mendapatkan pemberitahuan secara langsung, termasuk penjelasan mengenai kondisi barang dan perkiraan waktu penyelesaian.
“Periksa paket yang berpotensi terdampak. Kalau ada kerusakan atau kehilangan, tangani pengaduannya secara cepat dan tuntaskan tanggung jawabnya. Jangan membuat konsumen bolak-balik mengadu tanpa kepastian,” ujarnya.
Menurut Mufti, penyelesaian insiden tidak cukup berhenti pada meredanya kericuhan. Perusahaan perlu mengevaluasi kapasitas gudang, jumlah petugas, pengaturan antrean, serta koordinasi dengan kurir dan marketplace.
Lonjakan pesanan pada periode promosi, lanjutnya, semestinya masuk dalam perencanaan operasional. Target penjualan perlu disertai perhitungan kemampuan penyortiran, pengambilan, dan pengantaran barang.
“Keberhasilan promo jangan hanya dihitung dari banyaknya transaksi. Ukur juga berapa paket yang sampai dengan selamat, seberapa tepat waktu pengirimannya, dan seberapa cepat keluhan konsumen diselesaikan,” katanya.
Mufti juga mengingatkan pentingnya perlindungan bagi kurir dan petugas gudang. Tekanan kerja, antrean panjang, dan komunikasi yang buruk perlu ditangani agar tidak berkembang menjadi konflik yang membahayakan pekerja maupun barang kiriman.
“Kurir dan petugas gudang membutuhkan sistem kerja yang tertib dan aman. Perusahaan harus membenahi akar persoalannya. Setiap pihak tetap wajib menjaga keselamatan dan keamanan barang konsumen,” tuturnya.
Ia menekankan bahwa marketplace dan perusahaan ekspedisi perlu berkoordinasi dalam menangani pengaduan. Konsumen harus memperoleh jalur penyelesaian yang mudah diakses, dengan perkembangan penanganan yang dapat dipantau.
“Kepercayaan konsumen dibangun dari tanggung jawab. Ketika ada masalah, hadirkan informasi yang jujur, solusi yang jelas, dan penyelesaian yang bisa dipastikan,” pungkas Mufti. (Ugy)
